01. Eliminación de cuenta y continuidad del negocio
En Ajustes → Eliminar cuenta puedes comprobar los requisitos y confirmar el borrado desde la aplicación. La identidad se valida con tu sesión; ningún miembro puede eliminar la cuenta personal de otro usuario por este mecanismo.
El borrado inmediato requiere no tener rutas activas, pedidos asignados o en tránsito, ni incidencias pendientes de devolución. Esta regla se aplica a repartidores, administradores y propietarios. Puedes completar las entregas, devolver los paquetes o coordinar su liberación antes del cierre.
Si eres propietario, resuelve cada organización: transfiérela a otro miembro activo que acepte su propiedad y la responsabilidad del plan, o cancela el plan y confirma la eliminación de la organización. Cancelar un plan no borra por sí mismo el negocio. La eliminación de una organización borra sus datos operativos y accesos, pero no las cuentas personales de sus miembros.
La transferencia conserva la organización y su plan. No transfiere tarjetas, autorizaciones de pago ni deudas personales. Una suscripción real requiere confirmar el cambio de pagador con el proveedor correspondiente. Actualmente los planes son de prueba y no generan cobros.
Estas comprobaciones protegen paquetes, equipos y responsabilidades vigentes; no son una renuncia a derechos de privacidad ni una causa para bloquear indefinidamente su ejercicio. Aunque existan pendientes, puedes registrar una solicitud de eliminación dentro de la app, o utilizar el contacto de privacidad sin iniciar sesión. Revisaremos el caso, comunicaremos los pasos y coordinaremos una solución dentro de los plazos legales aplicables.
Al borrar la cuenta se eliminan el perfil de autenticación, sesiones, identidades vinculadas, membresías, solicitudes y ubicaciones propias. Se retira su vinculación de las entregas que pertenecen al negocio; los datos de destinatarios y documentos del negocio no se borran por eliminar la cuenta de un operador. Si esos registros contienen otros datos personales tuyos, puedes solicitar su revisión. Los datos sujetos a una obligación legal se tratarán de forma limitada y se informará el fundamento y el plazo aplicable.
Si utilizas Apple, se verifica y revoca su acceso antes de completar el borrado. Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina la cuenta. Los respaldos y registros técnicos se depuran conforme a su rotación; el borrado de la base operativa no implica la desaparición instantánea de todas las copias de seguridad.
02. Enviar una solicitud
Para solicitar la eliminación de una cuenta o información de TRAQQI, escribe a [email protected] con el asunto TRAQQI - Solicitud de eliminación de cuenta o datos.
- Indica el correo vinculado a tu cuenta o el medio por el que nos proporcionaste información.
- Si corresponde, indica tu organización y si quieres eliminar toda la cuenta o datos concretos.
- Usa un correo al que podamos responder. Verificaremos tu identidad de forma proporcional antes de atender la solicitud.
El botón abre tu aplicación de correo; no envía nada automáticamente. También puedes copiar la dirección y escribir desde cualquier servicio de correo. No necesitas iniciar sesión ni reinstalar TRAQQI. No envíes contraseñas, códigos de entrega ni datos completos de tarjeta.
03. Si usas la demo
La demo no crea cuentas ni guarda datos operativos en servidores de TRAQQI. Puedes borrar sus preferencias desde Cuenta, mediante los ajustes de almacenamiento del dispositivo o desinstalando la aplicación.
Si nos escribiste al soporte y quieres eliminar esa correspondencia, puedes solicitarlo por el mismo correo.
04. Qué se elimina y qué puede conservarse
Una eliminación procedente comprende el acceso, el perfil, las membresías y los datos personales asociados bajo nuestro control que no deban conservarse por una causa justificada. No bastará con desactivar el inicio de sesión.
Los registros mínimos necesarios para obligaciones legales, facturación, prevención de fraude o una reclamación podrán mantenerse de forma restringida. Te informaremos si una excepción afecta tu solicitud, su motivo y el plazo o criterio de conservación. Los respaldos se depuran según su rotación.
Consulta los plazos de ubicación, entregas y destinatarios en la política de privacidad. La eliminación en TRAQQI no elimina automáticamente los datos que el negocio de origen conserve en sus propios sistemas; te ayudaremos a dirigir la solicitud cuando corresponda.
05. Atención y suscripciones
Atenderemos la solicitud conforme al procedimiento y los plazos de derechos de privacidad. Informaremos cualquier paso adicional y la resolución por correo.
Eliminar una cuenta individual no cancela automáticamente una suscripción organizacional. Si eres propietario y también quieres cancelar el servicio, indícalo en tu solicitud: te ayudaremos a coordinar la cancelación y, si hace falta, la transferencia de administración. Este proceso no impide solicitar la eliminación de tus datos.
06. Diagnósticos técnicos independientes de la cuenta
Las versiones con Firebase pueden generar diagnósticos incluso sin cuenta. El borrado de tu cuenta no elimina inmediatamente esos registros técnicos. Consulta los plazos y las opciones de solicitud en el aviso de privacidad. No necesitamos tu contraseña para atender una solicitud.