01. Eliminación de cuenta y continuidad del negocio
En Ajustes → Eliminar cuenta puedes comprobar los requisitos y confirmar el borrado desde la aplicación. La identidad se valida con tu sesión; ningún miembro puede eliminar la cuenta personal de otro usuario por este mecanismo.
El borrado inmediato requiere no tener rutas activas, pedidos asignados o en tránsito, ni incidencias pendientes de devolución. Esta regla se aplica a repartidores, administradores y propietarios. Puedes completar las entregas, devolver los paquetes o coordinar su liberación antes del cierre.
Si eres propietario, resuelve cada organización: transfiérela a otro miembro activo que acepte su propiedad y la responsabilidad del plan, o cancela el plan y confirma la eliminación de la organización. Cancelar un plan no borra por sí mismo el negocio. La eliminación de una organización borra sus datos operativos y accesos, pero no las cuentas personales de sus miembros.
La transferencia conserva la organización y su plan. No transfiere tarjetas, autorizaciones de pago ni deudas personales. Una suscripción real requiere confirmar el cambio de pagador con el proveedor correspondiente. Actualmente los planes son de prueba y no generan cobros.
Estas comprobaciones protegen paquetes, equipos y responsabilidades vigentes; no son una renuncia a derechos de privacidad ni una causa para bloquear indefinidamente su ejercicio. Aunque existan pendientes, puedes registrar una solicitud de eliminación dentro de la app, o utilizar el contacto de privacidad sin iniciar sesión. Revisaremos el caso, comunicaremos los pasos y coordinaremos una solución dentro de los plazos legales aplicables.
Al borrar la cuenta se eliminan el perfil de autenticación, sesiones, identidades vinculadas, membresías, solicitudes y ubicaciones propias. Se retira su vinculación de las entregas que pertenecen al negocio; los datos de destinatarios y documentos del negocio no se borran por eliminar la cuenta de un operador. Si esos registros contienen otros datos personales tuyos, puedes solicitar su revisión. Los datos sujetos a una obligación legal se tratarán de forma limitada y se informará el fundamento y el plazo aplicable.
Si utilizas Apple, se verifica y revoca su acceso antes de completar el borrado. Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina la cuenta. Los respaldos y registros técnicos se depuran conforme a su rotación; el borrado de la base operativa no implica la desaparición instantánea de todas las copias de seguridad.
02. Operador y alcance del servicio
- Responsable
- IQQI-AI
- Contacto
- [email protected]
- Domicilio de contacto
- Privada Crispín Treviño 2315, Colonia Venustiano Carranza, C.P. 64560, Monterrey, Nuevo León, México.
TRAQQI es una herramienta tecnológica de IQQI-AI para negocios que organizan sus propias entregas. La plataforma permite, cuando las funciones estén habilitadas, gestionar repartidores, asignaciones, custodia de paquetes, estados de entrega y seguimiento durante rutas activas.
TRAQQI no presta por sí misma servicios de transporte, no vende los productos de los negocios ni se convierte en empleador de sus repartidores por el uso de la plataforma. El negocio conserva la responsabilidad de su operación y de su relación con personal, proveedores y destinatarios.
TRAQQI ofrece cuentas, organizaciones, pedidos, rutas y seguimiento voluntario. También incluye una demo con datos ficticios. Los planes actuales son de prueba; no se realizan cobros ni se transfieren medios de pago desde la aplicación.
03. Acceso y aceptación
El contenido público y la demo pueden consultarse sin iniciar sesión. Para contratar el servicio operativo o utilizar una cuenta, deberás ser mayor de 18 años, tener capacidad para aceptar estas condiciones y, si actúas por un negocio, estar autorizado para representarlo.
La aceptación de las condiciones aplicables se solicitará al habilitar la cuenta o contratar el servicio. Leer este sitio no crea una suscripción de pago. Si no aceptas las condiciones de una función, no debes activarla ni contratarla.
Para detectar fallos y mejorar tiempos de respuesta, las versiones móviles con Firebase utilizan Crashlytics y Performance Monitoring. Sus diagnósticos no garantizan detectar todas las incidencias ni sustituyen el canal de soporte. El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. Aceptar estos términos no reemplaza un consentimiento específico ni un permiso de ubicación que deba solicitarse por separado.
04. Organizaciones, cuentas y permisos
Cada organización mantiene sus miembros, datos y configuración. El propietario administra la relación comercial y los accesos; los administradores gestionan la operación según sus permisos; los repartidores acceden a las entregas autorizadas.
El negocio debe mantener los datos de cuenta actualizados, asignar permisos adecuados, retirar accesos innecesarios e informar a las personas cuyo trabajo o datos incorpora. Cada usuario debe proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado. No debe compartir su sesión para atribuir operaciones a otra persona.
Tener un rol administrativo no activa el rastreo. El permiso de un negocio no otorga acceso a otras organizaciones. Los destinatarios no necesitan una cuenta de administrador para acceder a la información limitada de su propio pedido.
05. Entregas, códigos e incidencias
El negocio y sus integraciones deben aportar información correcta y legítimamente obtenida sobre los pedidos. El repartidor debe confirmar la custodia real de los paquetes, mantener actualizados los estados y registrar las incidencias. Agregar un envío a una preparación de ruta no significa por sí solo que esté en camino.
Al iniciar el reparto, TRAQQI podrá generar un código de seis dígitos y enviarlo al sistema de origen para que este lo comunique al comprador. El repartidor lo recibe del destinatario al entregar e intenta validarlo en el servicio. Un código incorrecto, vencido o ya utilizado no debe confirmar una entrega.
La confirmación requiere una respuesta válida del servidor; una acción pendiente sin conexión no equivale a una entrega confirmada. El código es un mecanismo de confirmación operativa, no una renuncia del comprador a reclamar por faltantes, defectos u otras incidencias.
Las entregas fallidas deben resolverse mediante reintento, reprogramación, devolución, transferencia o una excepción autorizada. Una transferencia requiere registrar el cambio de custodia; cancelar un pedido no elimina las obligaciones sobre un paquete que todavía esté en poder del repartidor.
06. Rastreo, retorno y seguridad vial
El rastreo operativo comienza al iniciar una sesión de reparto con los permisos informados. La política de la organización puede exigir mantenerlo hasta el retorno al negocio, o permitir finalizar después de resolver las entregas y la custodia pendiente. La app debe indicar la política aplicable.
Está prohibido utilizar TRAQQI para vigilancia oculta, seguimiento fuera del contexto autorizado, acoso o acceso a datos ajenos. El negocio debe informar a su personal y respetar los permisos, derechos y reglas laborales aplicables.
La ubicación y los estados pueden tener retrasos o errores por cobertura, precisión del dispositivo, batería o restricciones del sistema operativo. TRAQQI no es un sistema de emergencia ni garantiza una ubicación continua o exacta.
La navegación se abrirá en un servicio externo como Google Maps. El conductor debe respetar las condiciones reales del camino y la normativa vial. No debe operar la app mientras conducir le impida hacerlo con seguridad.
07. Planes, precios y pagos
Cuando esté disponible la contratación, los planes se organizarán por el número de repartidores con sesiones activas simultáneamente. Preparar una ruta o registrar a un administrador no consume por sí mismo un cupo; una sesión activa, pausada, sin conexión o en retorno puede seguir ocupándolo hasta su cierre.
Antes de aceptar una compra se mostrarán precio, moneda, impuestos aplicables, capacidad, período y condiciones de renovación. Los precios utilizados en documentos de planeación son provisionales y no son una oferta pública. Ningún cobro se origina solo por explorar la demo.
Stripe procesará los pagos y las suscripciones. El usuario autorizado deberá proporcionar información de facturación válida y aceptar las condiciones del pago presentado. La capacidad contratada se habilitará tras la confirmación correspondiente.
Los cambios de precio se comunicarán antes de aplicarse a una renovación. No modificarán retroactivamente cargos ya realizados. Si un cambio de plan requiere prorrateo o un pago adicional, se mostrará antes de confirmarlo.
08. Renovación, cancelación y problemas de cobro
Las suscripciones mensuales se renovarán según la periodicidad y fecha indicadas al contratar, salvo que se cancelen antes de la siguiente renovación. El propietario podrá gestionar la suscripción desde el portal que se habilite o solicitar asistencia a [email protected].
La cancelación ordinaria detendrá futuras renovaciones y conservará el período ya pagado, salvo que corresponda otro tratamiento por ley o por una condición aceptada. Las reducciones de capacidad se aplicarán en la próxima renovación y no deberán cortar por sí mismas rutas en curso.
Ante un fallo de renovación se informará al contacto de facturación. La política inicial prevista contempla 3 días de gracia; después podrá impedirse iniciar nuevas rutas o registrar nuevos envíos, manteniendo los medios necesarios para resolver las operaciones existentes. No se concederá capacidad adicional por un pago no confirmado.
Si detectas un cargo incorrecto o necesitas solicitar un reembolso, contacta a [email protected] con la referencia del pago. Revisaremos el caso conforme a las condiciones contratadas y los derechos aplicables. Estas condiciones no excluyen devoluciones o remedios legalmente exigibles.
Eliminar una cuenta individual no equivale a cancelar automáticamente la suscripción de toda la organización. El soporte ayudará al propietario a coordinar cancelación, transferencia de administración y cierre de cuenta cuando proceda.
09. Uso permitido y datos del negocio
El negocio conserva los derechos sobre la información que incorpora y autoriza a IQQI-AI a tratarla únicamente para prestar, proteger y mantener el servicio y cumplir obligaciones aplicables. Debe contar con las facultades y avisos necesarios para cargar datos de repartidores y destinatarios.
No está permitido suplantar identidades, extraer datos sin autorización, eludir cupos o permisos, falsificar entregas, compartir códigos para simular recepciones, introducir contenido ilícito, distribuir credenciales de integración ni interferir con la disponibilidad o seguridad del servicio.
IQQI-AI y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño y marca. El uso autorizado del servicio no transfiere su propiedad ni los derechos sobre datos de otras organizaciones.
10. Integraciones y servicios externos
Las conexiones con Mexicana, empaqePRO y terceros intercambiarán datos y estados de los pedidos autorizados. Cada sistema de origen es responsable de sus propios datos, mensajes al comprador y decisiones comerciales. Un retraso de una notificación no modifica por sí mismo una entrega ya confirmada.
Los mapas, la navegación, los servicios de pago y las tiendas de aplicaciones se rigen también por las condiciones de sus proveedores. TRAQQI no garantiza que un proveedor externo mantenga siempre la misma disponibilidad, cobertura o funcionalidad.
Las integraciones deberán usar accesos autorizados, proteger sus credenciales y respetar los límites de uso que se comuniquen. Si una integración falla, deben existir mecanismos de atención y reconciliación antes de tomar un estado pendiente como definitivo.
11. Disponibilidad, suspensión y responsabilidad
El servicio puede requerir mantenimiento y depender de internet, dispositivos y proveedores externos. No se ofrece en estos términos un acuerdo de disponibilidad garantizada. Las pruebas o funciones preliminares se identificarán como tales.
Podremos limitar accesos ante un riesgo de seguridad, abuso, incumplimiento relevante o requerimiento válido. Informaremos el motivo y un medio para solicitar revisión cuando sea posible; una medida urgente puede aplicarse antes de notificar para proteger datos o la operación.
El negocio responde por sus productos, instrucciones logísticas y custodia física; IQQI-AI responde por las obligaciones que le correspondan como prestador del servicio. No se excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente ni se restringen los derechos irrenunciables de usuarios o consumidores.
12. Conservación y cierre del servicio
TRAQQI conserva la última ubicación compartida de una ruta, no un historial continuo. Se elimina al detener el seguimiento con conexión o cerrar la ruta. Una interrupción de conectividad puede retrasar la eliminación. Consulta la política de conservación para el resto de los datos.
El negocio debe conservar en sus propios sistemas los comprobantes y registros que necesite para sus obligaciones. No debe asumir que una ruta histórica estará disponible después del plazo informado.
Puedes solicitar eliminación de cuenta o datos. Antes de cerrar una organización se coordinarán las operaciones pendientes, los accesos y la suscripción, sin utilizar ese proceso para impedir indebidamente el ejercicio de derechos.
13. Cambios, ley aplicable y contacto
Las nuevas versiones se publicarán aquí con su fecha. Los cambios materiales se comunicarán por un medio adecuado antes de aplicarse, y se solicitará aceptación cuando corresponda. Una actualización no alterará retroactivamente operaciones o cargos ya realizados.
La relación se regirá por las leyes aplicables en México, sin excluir normas imperativas ni derechos que correspondan en otro lugar. Cualquier controversia podrá plantearse ante las autoridades competentes conforme a la ley; no se impone aquí arbitraje obligatorio ni renuncia a vías de reclamación.
Para soporte, suscripciones o aclaraciones, escribe a [email protected]. Describe la organización y el problema, evitando compartir contraseñas, códigos secretos o datos completos de tarjeta.